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mié

07

ene

2009

La tienda virtual en la pequeña empresa

Funcionalidades y claves de la tienda virtual

- Diseño atractivo y funcional: pensar un diseño original con el que se identifique la empresa, que se adapte a su imagen corporativa y se corresponda a los gustos de los clientes en cartera y potenciales.
- Navegabilidad: cuidar la facilidad de acceso a la información, estructuración correcta de la página y diseño sencillo de los contenidos basados en pocos textos pero claros, acompañados de varias fotografías con distinta perspectiva.
- Seguridad: garantizar la máxima seguridad en la transmisión de datos a la hora de efectuar el pago del producto o servicio en cuestión, incluyendo en la home una certificación de seguridad oficial.
- Nuevos contenidos: actualizar la información de la tienda con la mayor celeridad y periodicidad posible (noticias, nuevos productos, imágenes, promociones especiales…). Estando alerta en todo momento para hacer modificaciones en el site (página web) en función de las estadísticas de acceso a la tienda, etc.
- Análisis periódico de la información estadística: las herramientas estadísticas aportan información vital para conocer los hábitos de los usuarios: palabras más buscadas, productos preferidos, de dónde procede el tráfico de nuestra web, qué productos interesan a priori y finalmente no se adquieren, etc.
- Fidelización: cuidar todos los aspectos que conciernen al cliente, como por ejemplo responder rápidamente a sus pedidos, plantear promociones específicas en función de sus hábitos de consumo, enviar Newsletters informativas…
- Promocionarse en Internet: potenciar la visibilidad a la tienda en la red, particularmente en los motores de búsqueda. Es importante disponer de un excelente posicionamiento en los buscadores para las palabras claves que definen nuestro negocio. La publicidad online es igualmente una herramienta fundamental para dar más visibilidad a la web.

Argumentos a favor y algún consejo

  • Más clientes: el número de internautas ha aumentado, y el 40% de ellos no sólo navegan, sino que compran por internet, así que cada vez tienes más salida para tus productos (y oportunidades para introducir otros nuevos, por que no).
  • Disponibilidad: una tienda en internet nunca cierra, siempre está disponible, y eso es una ventaja importante y a considerar. Además, facilitas mucho la vida a los posibles compradores. No tienen que desplazarse y pueden comprar desde su casa, desde el trabajo, desde dónde sea.
  • Combinar la puesta a disposición de tus productos en internet con una estrategia de marketing adecuada. Posicionamiento en buscadores o campañas de publicidad por internet, son también abordables económicamente hablando y nos pueden ayudar en el empeño.
  • Contrata profesionales. Es fundamental que todo funcione correctamente, desde la recepción de los pedidos, el procesado de los pagos, los envíos, la gestión de posibles reclamaciones, etc. todo debe funcionar a la perfección y, ocuparnos de ello (sobre todo si tenemos éxito) puede ser un quebradero de cabeza en caso de tener problemas con nuestro sistema.

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